F04 - La communication managériale : La clé de la réussite
Niveau I
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Formation créée le 01/11/2021. Dernière mise à jour le 13/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Aujourd'hui, la communication en entreprise est bien plus qu'un élément clé à la réussite : elle est indispensable. Amener son équipe vers un but précis, se faire comprendre, comprendre, être compris, s'adapter, gérer les conflits, informer... la communication est partout. Bien utilisée, elle est source de motivations , mal utilisée, elle est source de frustrations et conflits. La maitrise de la communication est un art, cela s'apprend. Dans cette formation, vous apprendrez les principes et les clés d'une bonne communication. Vous découvrirez et apprendrez à utiliser les outils et techniques essentiels pour maitriser cette compétence et en faire un outil puissant dans votre parcours managérial.
Objectifs de la formation
- Connaitre les outils de base de la communication
- Utiliser les outils d'analyse, d'influence et de persuasion
- Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle pour de meilleurs échanges
- Connaitre les techniques de gestion de conflits
Profil des bénéficiaires
- Toute personne susceptible d'accéder à des fonctions d'encadrement fonctionnel ou hiérarchique
- Aucun
Contenu de la formation
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Les clés d'une communication réussie
- Connaître les clés de l'écoute
- Savoir s'adapter en toute situation
- Connaître les clés de la prise de parole en public
- Connaître les clés de la retransmission d’information
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Améliorer sa communication
- Ecouter, questionner, cadrer, reformuler
- Savoir traiter les erreurs
- Reconnaitre les principes clés du manager(responsabilité/intégrité/sincérité)
- Savoir influencer avec intégrité et utiliser le pouvoir de la persuasion
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Savoir s'affirmer
- Savoir être assertif
- Savoir dire non et imposer ses limites
- Gérer l'estime de soi (confiance en soi, image de soi, amour de soi)
- Savoir recadrer en 3 étapes
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Gérer les conflits
- Savoir reconnaitre un conflit
- Savoir prévenir, gérer et résoudre un conflit
- Savoir se comporter face à un conflit
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Comprendre et utiliser l'intelligence émotionnelle
- Connaître et maitriser ses émotions
- Maitriser l'intelligence émotionnelle
- Identifier les différentes formes d'intelligences
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Comprendre et utiliser l'intelligence relationnelle
- Identifier les schémas "Victime/Persécuteur/Sauveur"
- Utiliser la responsabilisation
- Savoir établir une relation égalitaire par l'analyse transactionnelle
- Savoir utiliser les biais cognitifs et les relations gagnants / gagnants
Intervenants expérimentés en management industriel et certifié en coaching professionnel
- Feuilles de présence.
- Exercices de réflexion sur ses pratiques.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Livret d'entrainement.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation