F05 - Gestion de conflits_Management
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Formation créée le 31/08/2022. Dernière mise à jour le 31/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers dans des conflits internes. Elle s'adresse aux managers souhaitant des outils concrets et des techniques éprouvées de gestion de conflits. Ce programme aborde la gestion de conflits en présentiel, mais aussi les particularités de la gestion de conflits à distance.
Objectifs de la formation
- Appréhender les mécanismes d'un conflit dans une équipe et identifier les différents types de conflits
- Repérer les signes précurseurs de tensions, anticiper des conflits naissants et les désamorcer
- Adopter une posture managériale adaptée et utiliser les méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Profil des bénéficiaires
- Managers hiérarchiques ou souhaitant évoluer vers un poste à responsabilités managériales
- Etre manager hiérarchique ou ayant suivant une formation sur les fondamentaux du management
Contenu de la formation
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Les mécanismes liés au conflit
- Conflit professionnel : de quoi parle-t-on ?
- Comprendre les différentes phases d'un conflit
- Les origines potentielles d'un conflit professionnel
- Situer son rôle et sa posture de manager face à un conflit
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Le rôle majeur de la gestion des émotions dans la prévention des conflits
- Comprendre le rôle des émotions
- Garder le contrôle lors d'un échange tendu
- Développer son intelligence émotionnelle pour prendre du recul
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Prévenir et anticiper les conflits
- Adopter une attitude pro-active : observer et savoir repérer une situation à risque
- Prendre conscience des différences de personnalités au travail avec les bases de la Process Communication Model®
- Utiliser les outils de la CNV (Communication Non Violente)
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Gérer un conflit ouvert
- Sortir de l'impasse relationnelle
- Être en mesure de faire face aux conflits dans les différents contextes de travail : en présentiel, à distance, en télétravail
- Appréhender les méthodes de résolution de conflits en fonction des dimensions relation et objectifs
- Utiliser l'entretien de recadrage pour gérer le conflit
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Prendre en compte l'après-conflit
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Tirer des enseignements des conflits vécus et trouver ses axes de progression
- Comprendre le rôle de la gestion du stress dans la gestion de conflit
L'équipe pédagogique se compose d'intervenants issue du milieu industriel. Ils ont tous une expérience managériale en entreprise, ainsi qu'une expérience de formation terrain en entreprise.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.