Formation sur-mesure : Gestion de conflits/gestion de groupe
Formation créée le 18/04/2023. Dernière mise à jour le 21/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits et les difficultés de groupe sont inévitables dans tout environnement professionnel, et savoir les gérer est une compétence essentielle pour tout formateur qui souhaite créer un environnement d'apprentissage positif et productif. Au cours de ces deux journées de formation, nous allons explorer les différentes sources de conflits, les phases d'un conflit, ainsi que les stratégies pour les résoudre. Nous allons également nous intéresser aux différents types de groupes, leur développement, les rôles et responsabilités des membres, et les techniques pour favoriser la cohésion de groupe. Nous allons donc voir comment améliorer la dynamique de groupe et gérer les conflits qui peuvent survenir. Nous allons aborder les différentes techniques de communication pour favoriser le dialogue, ainsi que les méthodes pour parvenir à une résolution de conflit satisfaisante. Nous allons également explorer les différentes stratégies pour favoriser la cohésion de groupe et atteindre une dynamique positive.
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources de conflits et les phases d'un conflit pour pouvoir anticiper et gérer efficacement les conflits lorsqu'ils surviennent
- Connaître les différentes stratégies de résolution de conflits pour être capable de choisir la meilleure méthode en fonction de la situation
- Maîtriser les techniques de communication non-violente pour favoriser un dialogue constructif et éviter les escalades de conflit
- Comprendre le fonctionnement d'un groupe pour réussir à en favoriser sa dynamique
Profil des bénéficiaires
- Groupe professionnel
- Aucuns
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes d'un conflit
- Les origines d'un conflit
- Identifier les signes précurseurs d'un conflit
- Le rôle majeur des émotions dans un conflit
- L'intelligence émotionnelle
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Adapter ma communication pour faire face à un conflit
- Les bases de l'outil Process Communication Model® pour mieux comprendre les différences de fonctionnements
- Utiliser l'outil CNV
- Gérer des personnes au caractère difficile
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Favoriser la dynamique de groupe
- Sortir du triangle de Karpman
- Etablir une relation gagnant-gagnant
- Identifier ses stéréotypes, ses biais cognitifs et ses préjugés
- Les clés de la gestion de groupe
L'équipe pédagogique se compose d'intervenants expérimentés en gestion de conflits. Ils ont tous une expérience terrain en entreprise, ainsi qu'une expérience de formation terrain en entreprise.
- Feuilles de présence
- Exercices de réflexion sur ses pratiques
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Livret d'entrainement
- Quiz en salle