Gestion de conflits
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Formation créée le 03/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conflit fait partie intégrante des relations humaines, y compris dans le monde professionnel. Mal géré, il peut nuire à la qualité de vie au travail, à la performance collective et à l’engagement des collaborateurs. Mais bien abordé, il peut devenir une opportunité de clarification, de progrès et de renforcement des liens. Cette formation permet d’identifier les signaux avant-coureurs, de comprendre les mécanismes du conflit, d’adopter les bons réflexes relationnels et de maîtriser des méthodes concrètes de résolution et de régulation.
Objectifs de la formation
- Appréhender les mécanismes d'un conflit et identifier les différents types de conflits en contexte professionnel
- Repérer les signes précurseurs de tensions, anticiper des conflits naissants et les désamorcer
- Adopter une posture adaptée et utiliser les méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Profil des bénéficiaires
- Managers, chefs d’équipe, collaborateurs RH, encadrants, ou toute personne confrontée à des tensions ou souhaitant renforcer ses compétences relationnelles et émotionnelles dans des situations délicates.
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes liés au conflit
- Conflit professionnel : de quoi parle-t-on ?
- Comprendre les différentes phases d'un conflit
- Les origines potentielles d'un conflit professionnel
- Situer son rôle et sa posture de manager face à un conflit
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Identifier le rôle majeur de la gestion des émotions dans la prévention des conflits
- Comprendre le rôle des émotions
- Garder le contrôle lors d'un échange tendu
- Développer son intelligence émotionnelle pour prendre du recul
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Apprendre à prévenir et anticiper les conflits
- Adopter une attitude pro-active : observer et savoir repérer une situation à risque
- Prendre conscience des différences de personnalités au travail avec les bases de la Process Communication Model®
- Utiliser les outils de la CNV (Communication Non Violente)
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Savoir gérer un conflit ouvert
- Sortir de l'impasse relationnelle
- Être en mesure de faire face aux conflits dans les différents contextes de travail : en présentiel, à distance, en télétravail
- Appréhender les méthodes de résolution de conflits en fonction des dimensions relation et objectifs
- Utiliser l'entretien de recadrage pour gérer le conflit
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Savoir prendre en compte l'après-conflit
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Tirer des enseignements des conflits vécus et trouver ses axes de progression
- Comprendre le rôle de la gestion du stress dans la gestion de conflit
Des intervenants spécialisés et expérimentés dans le développement des compétences comportementales (soft skills), capables d’adapter leurs méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques des participants et de proposer des approches concrètes et interactives pour favoriser l’ancrage des apprentissages.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Supports de formation dynamiques
- Alternance théorie/pratique
- Utilisation de la ludopédagogie et des principes d'apprentissage issus des neurosciences
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.