Gestion de conflits

Formation créée le 03/04/2025. Dernière mise à jour le 28/04/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Gestion de conflits


Le conflit fait partie intégrante des relations humaines, y compris dans le monde professionnel. Mal géré, il peut nuire à la qualité de vie au travail, à la performance collective et à l’engagement des collaborateurs. Mais bien abordé, il peut devenir une opportunité de clarification, de progrès et de renforcement des liens. Cette formation permet d’identifier les signaux avant-coureurs, de comprendre les mécanismes du conflit, d’adopter les bons réflexes relationnels et de maîtriser des méthodes concrètes de résolution et de régulation.

Objectifs de la formation

  • Appréhender les mécanismes d'un conflit et identifier les différents types de conflits en contexte professionnel
  • Repérer les signes précurseurs de tensions, anticiper des conflits naissants et les désamorcer
  • Adopter une posture adaptée et utiliser les méthodes de résolution adaptées à chaque situation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, chefs d’équipe, collaborateurs RH, encadrants, ou toute personne confrontée à des tensions ou souhaitant renforcer ses compétences relationnelles et émotionnelles dans des situations délicates.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes liés au conflit
  • Conflit professionnel : de quoi parle-t-on ?
  • Comprendre les différentes phases d'un conflit
  • Les origines potentielles d'un conflit professionnel
  • Situer son rôle et sa posture de manager face à un conflit
Identifier le rôle majeur de la gestion des émotions dans la prévention des conflits
  • Comprendre le rôle des émotions
  • Garder le contrôle lors d'un échange tendu
  • Développer son intelligence émotionnelle pour prendre du recul
Apprendre à prévenir et anticiper les conflits
  • Adopter une attitude pro-active : observer et savoir repérer une situation à risque
  • Prendre conscience des différences de personnalités au travail avec les bases de la Process Communication Model®
  • Utiliser les outils de la CNV (Communication Non Violente)
Savoir gérer un conflit ouvert
  • Sortir de l'impasse relationnelle
  • Être en mesure de faire face aux conflits dans les différents contextes de travail : en présentiel, à distance, en télétravail
  • Appréhender les méthodes de résolution de conflits en fonction des dimensions relation et objectifs
  • Utiliser l'entretien de recadrage pour gérer le conflit
Savoir prendre en compte l'après-conflit
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
  • Tirer des enseignements des conflits vécus et trouver ses axes de progression
  • Comprendre le rôle de la gestion du stress dans la gestion de conflit

Équipe pédagogique

Des intervenants spécialisés et expérimentés dans le développement des compétences comportementales (soft skills), capables d’adapter leurs méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques des participants et de proposer des approches concrètes et interactives pour favoriser l’ancrage des apprentissages.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation dynamiques
  • Alternance théorie/pratique
  • Utilisation de la ludopédagogie et des principes d'apprentissage issus des neurosciences
  • Etude de cas concrets
  • Mises en situation
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Délai d'accès

6 semaines